احسان ابطحی
amugarfield@yahoo.com

به طور کلی به هر تجارت و خرید و فروشی که از طریق تلفن ، فکس ، تلویزیون و اینترنت و یا سایر رسانه ها (media) انجام شود ، تجارت الکترونیکی یا e_commerce گفته می شود.
یکی از معروفترین و قدیمی ترین سایتهای اینترنتی که خرید و فروش از طریق اینترنت را آغاز کرد ، سایت www.amazon.com بود که در سال 1994 توسط جف باز در آمریکا راه اندازی شد. سایت amazon را می توان از اولین سایتهایی دانست که به طور جدی خرید و فروش از طریق اینترنت را آغاز کرد.
تجارت الکترونیکی دارای مزایا و در حین حال مشکلاتی است ، برای مثال عدم نظارت دقیق دولت به اخذ مالیات. عدم نیاز به تشکیلات و ساختار عظیم فیزیکی مانند دفتر، ساختمان مرکزی و ... و جهانی بودن را از مزایای تجارت الکترونیکی ذکر کرد. در حالیکه به دست آوردن اطمینان مشتری در تجارت الکترونیکی و ایجاد امنیت (security) از مشکلات بزرگ پیش روی این سبک از تجارت است.
به دست آوردن موفقیت در تجارت الکترونیکی که نوعی علم جدید محسوب می شود مستلزم رعایت اصول خاصی است که رعایت و اجرای آنها می تواند بسیار موثر و راهگشا باشد. برای مثال می توان تبلیغات را به 3 روش تبلیغات از طریق نت ، تبلیغات به روش سنتی و یا ارسال e-mail (direct email advertisement) اشاره کرد. البته روش سوم امروزه چندان توصیه نمی شود. زیرا user ها چندان علاقه ای به دریافت email های تبلیغاتی ندارند.
از راه های دیگر موفقیت در امر تجارت الکترونیکی می توان به Ordering اشاره کرد. توانایی تبدیل ویزیتورهای هر سایت به خریدار هنر بزرگی است که در علم e_commerce به نام ordering شهرت دارد. نوع طراحی سایت، user friendly بودن آن و مختصر و مفید بودن فرم های register از عوامل به دست آوردن این موفقیت است.
برای مثال visitor ها جندان علاقه ای به خواندن صفحه های اینترنتی ندارند، در مقابل حاضرند چندین بار کلیک کرده تا به هدف خود برسند.
fulfillment یا احساس رضایت از دیگر عواملی است که می تواند راهگشا باشد.برقراری ارتباط با مشتری تا زمانی که رضایت کامل از عملکرد ما داشته باشد و سرویس یا جنس خود را دریافت کند بسیار مهم است و می تواند مشتری را برای استفاده مجدد از سایت ترغیب کند و اعتماد او را جلب نماید.
پروسه دریافت پول هم بسیار مهم است و از 3 طریق دنبال می شود:
credit card که دارای 2 نوع cybercash و verifone می باشد.
cash که مشتمل بر 2 نوع digitalcash و digitalwallet است.
و check (electric cash) که آخری زمانبرتر است و ریسک بالاتری دارد.
و در آخر باید به مهمترین عوامل دستیابی به موفقیت در تجارت الکترونیکی یعنی خدمات و پشتیبانی و امنیت اشاره کرد.
مشتری باید قادر باشد تا از طریق اینترنت و سایت مورد نظر و محصول خریداری شده اش را دنبال کند ، همچنین مشتری باید بتواند از این موضوع مطلع شود که چگونه می تواند جنس خریداری شده را پس دهد و یا سفارش خود را لغو کند.
ارتباط از طریق e_mail و تلفن استفاده از سرویس های automatic callback service و click to dial service می تواند بسیار در جلب و اعتماد مشتری موثر باشد. یکی از سایتهای موفق در این زمینه سایت www.landsend.com است.
همچنین استفاده از سیستم های قوی امنیتی و سیستم های database بسیار مهم است ، زیرا خصوصی ترین اطلاعات مالی افراد در اختیار ماست و حفاظت از آنهای بسیار بسیار مهم است و در صورت عدم حفاظت صحیح اعتبار سایت به شدت از دست می رود.